用户体验研究 下拉框的隐性需求分析(第一节)

用户体验研究

虽然爱情会褪色,就像老照片,不过……

下拉框的需求研究,也就是用户隐性需求的研究,我们结合案例去分析。我们首先从下拉框开始分析入手:

1、如何可以做到搜索某一个关键词,就能够立刻马上找这个词的核心需求呢?

2、我们立刻能找出竞争对手的优劣势分析,就是竞争对手的缺点在什么地方。

3、我们能马上给出这个词的排名方案。

关键词“晾衣架” 核心(隐性)需求分析

用户体验研究

下拉框出现的词,就是用户没有解决的问题。下拉框有人搜索“晾衣架哪个品牌好”。这意味着用户不知道哪个品牌好,他问哪个品牌好就是不知道自己买哪个品牌好。其实用户想买口碑,想买口碑最好的品牌。第一是口碑比较好,第二个是价格比较适合ok的。口碑是代表质量。例如我们去淘宝买东西,评价和购买量是两个最关键决定因素。但他们是不是看完价格才会去看评价和购买量?所以价格依然是第一的。

我们再看下前十的排名,发现百度知道已经有人问“晾衣架哪个品牌好?”并有人回答了。“晾衣架十大排名”也是有网站解决了,排在前面。为什么还有人会搜索“晾衣架哪个品牌好呢?”这就是我们为什么要学习用户体验的核心要点。

为什么排名前十的网站已经解决了问题,用户还会继续搜索呢?其实答案只有一个:它们解决的并不是用户想要的。不要看这些网站表明解决了用户的问题,就认为问题就解决了。其实并没有解决到用户的最终问题,如果已经解决了,用户为什么还要搜索呢。这就是核心了。

为什么前面有人解决了十大排名,用户还要搜索呢。因为用户不相信,不是你提出了这个答案,用户就会相信这个东西,还有从本质上他是不会相信的。他要的不是你提供的十大排名。他要的用户心中给出的想要的那个答案,因为你没有让他相信的理由。所以这个需要是可以解决的,那么怎么样才能让用户相信呢?其实让用户相信的东西有很多。

首先,这个东西在淘宝的销售量可不可以让他相信?这个销售量是可以让用相信的,只是一个数据。

第二,可以做一个权威的淘宝数据排行榜,2014年的销售排行榜。

第三,用户为什么要问十大品牌?用户真的要十个品牌吗?其实用户根本就不是要十大品牌,他其实是要选一个他喜欢的,他合适的。那么用户他喜欢的,他合适的到底是那个?他喜欢的一定是质量最好,性价比最高的,价格最ok的。所以我们只要给他价格最实惠,性价比最好的。我们去证明就行了,是不是十大品牌并不重要。重要的是背后他要的那个答案。

所以,有很多SEO犯了一个很大的错误,他只知道去分析关键词,他没有去分析搜索关键词背后的用户的核心问题。这才是用户的的隐性需求。我们要问这件事的起因是什么,我们不要问题这个事情要达到什么样的解决结果。

打个比方说,你的女朋友,如果你今天晚上回去晚了,本来你告诉她今天晚上可以回去陪她吃饭的,但是你来不及,要去开个会,要开的很晚。你给女朋友打了电话。说要开会开的很晚。她表示知道了。但是你回去以后,你女朋友还是向你发火了,那你就搞不懂,明明已经电话说清楚了,女朋友还是要发火呢?其实你没有明白,其实她并不是介意你没有回去,而是介意你心里有没有她!如果你回去能够给她买点小礼物,或者她还没有睡,你给她买点夜宵。问题不就解决了吗?你没有弄明白你们吵架的核心点在什么地方,不知道背后这个解决的需求点在什么地方,所以才会出现这样的的问题。所以必须学习一点用户心理学。你已经跟她说清楚了,但她还是会生气,其实她生气的并不是那件事情,而是你心里有没有她的这个出发点。这个问题解决,就没事了。

最后话题说回来,用户为什么要搜索十大排名。他搜索十大排名有什么用,其实他是要在十大排名中选择一个最好的,所以我们只要提供一个最好就可以了。我们在标题里面虽然说是十大排名,但是我们提供的是十大品牌里面最好的一个。那么怎么样是最好的,凭什么用户要相信。你要证明给他看,对不对。所以一定要明白背后的起因。直接给用户提供十大排名,用户就怎么需要呢?

这就是用户的隐性需求,我们不会说出口的,但又实实存在。

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  1. 来过网说道:
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    很好

    • 轩逸说道:

      谢谢

  2. 记忆的小站说道:
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    剖析的有道理,说到点子上了。[/强]

  3. 麦客博-Mekbo说道:
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    剖析的有道理,说到点子上了。[/强]

  4. 止一说道:
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    很好